本文目录一览：
- 1、与客服聊天记录总结要怎么写
- 2、淘宝买家不断在聊天记录说给差评这类话，去投诉会成立吗？
- 3、淘宝买家给错评分了，打电话给淘宝客服修改或者删除吗？买家也说按错了，有聊天记录为凭
- 4、客服霸气回复“没得聊，反思去”，现在的客服为何那么拽？
- 5、如何做好老客户营销的几点建议，绝对值
- 6、如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
与客服聊天记录总结要怎么写
服务与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
淘宝买家不断在聊天记录说给差评这类话，去投诉会成立吗？
淘宝买家的无理差评也是可以像淘宝官方客服投诉的，只要有聊天记录或是照片之类的证据就可以。是有少数买家提出无理要求，不答应他的要求就威胁说要给差评。希望你投诉成功。
淘宝买家给错评分了，打电话给淘宝客服修改或者删除吗？买家也说按错了，有聊天记录为凭
是评价，还是那个五个星星的动态评分啊。淘宝客服是没有权利修改评价 或者动态评分的。只能找买家协商。如果买家同意修改评价，让他去评价管理里面，把中差评修改成好评或者删除就行了。动态评分是一次性的。评了就是评了，无法修改
客服霸气回复“没得聊，反思去”，现在的客服为何那么拽？
现在的客服这么"拽"，有这么些原因。
随着现代生活越来越便利，网络购物便应运而生，直到现在已经越来越成熟了。作为顾客买东西的向导－－客服，这一职业便顺应趋势产生。一直以来，大家都对客服礼貌的用语十分熟悉。当遇到这样直白的客服，大家便十分不习惯，甚至觉得这样不好。
我觉得客服这样的回复也是有原因的。首先当代社会大家都很忙，虽然是服务行业，但也没必要为了一个蛮不讲理的顾客来耽误自己其他的生意。侧面也能说明，这家生意真的很好，即使流失了这一两个顾客，或者有些负面的评论，都不能影响其他顾客的继续消费。
有些消费者确实有些吹毛求疵了。有的时候作为客服确实会感到无语。但是大多数客服碍于身份，依旧会礼貌，尽量耐心去回答顾客的问题。这个客服这么直接了当确实颠覆了大家对于客服礼貌的一贯评价。
但是我也见过一种比较有趣的现象。前不久，一个微博大V下一个评论十分热门。这个评论评论了一张图片，并且配文称这个客服好拽。图片里是这个顾客和一家客服的聊天记录。评论底下纷纷都是我也喜欢这样的，并且顺着网线找到了这家店铺，点名跟这名客服聊天。大家都十分喜欢他。
那他为什么能这么受人喜欢，并且那么多人去打卡呢？
就是因为他的"拽"，他的气质让顾客觉得新奇。那这位客服呢？那他真的做错了吗？
我觉得并没有，客服也可以有自己的情绪和态度，不一定都要千篇一律的"嗯嗯好的，亲~"
但是这位客服没有处理好的是，不能对顾客说话这么直接，还是要多一点耐心。
如何做好老客户营销的几点建议，绝对值
对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强， 具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。
做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。
做老顾客还要注意什么：
1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做;
2) 拒绝诱惑
各个类目二次营销流程解析
1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点
营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。
这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。
母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。
化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。
而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。
只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;
2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案
a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;
b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀;
c.跟踪、数据分析和评估：
刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)
如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。
其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以客服都可以看到自己和同事的报表，让客服自己也进行考核。
一洽客服的报表挺全的，也支持自定义。
