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亚马逊如何查询之前跟客服的在线聊天记录
点开和客服的聊天界面，如果还能划出来的话就是还有，但是如果没有的话就是自动删除找不到了。
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1994年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab187、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
怎么与客户沟通
销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢?下面我整理了与客户沟通的 方法 ，供你阅读参考。
与客户沟通的方法:四个与客户沟通技巧
1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做?”
2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。
3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。
4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。
与客户沟通的方法:微商与客户沟通的方法
1、与客户接触用什么方式比较好??
(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对??
(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户你该怎么应对??
首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
4、遇到故意找麻烦的客户你怎么应对??
如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。
5、小瑕疵的商品怎么应对??
因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。
在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。
6、关于运费问题??
运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以根据自己商品定价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购买。
设置运费：在商品与运费总和不超过100元时，可以设置运费。
7、关于物流问题??
微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交?如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。
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如何对客户察言观色愉快的聊天？一套话术和方法就能搞定
一、我的收获
1.察言观色：看人、看物、看脸、听气。
看人：看客户的个人形象，穿着搭配；
看物：指客户办公场所物品；
看脸：脸上的神情、神态；
听气：说话的语气。
（1）看人：看客户的穿着打扮
男性：穿衣、背包、手表、烟和茶等。
女性：衣服款式、包包、发型、妆容、耳环、戒指以及是否喷了香水等。
见客户的时候，观察客户的穿着打扮，可以从穿着入手展开话题。
如何展开？
看他衣服的颜色：从夸奖、赞美、麦凯66入手。
（2）看物：指客户办公场所物品。
大的方面：办公室布局、设计风格、装饰风格、家具风格等；
小的方面：办公桌上的书籍、摆件、盆栽、茶具以及墙上挂画等。
如何展开？
看办公物品：从夸奖、赞美、需求、兴趣爱好入手。
注意：
①和客户交流后，用笔记本把聊天的内容记录下来并整理好，以便下次温习；
②平时多看书，做好知识储备；
③平时搜集聊天素材，筛选良好的素材；
④要想做到察言观色，平时就要勤加练习。
二、学以致用
我是做线上销售的，同样可以借鉴。
①多花些时间看书，做好知识储备；
②搜集聊天素材：笑话、健康养生、贴心问候、经典语录、行业趋势、热点新闻等；
③和客户沟通后，整理聊天记录，总结并反思；
二次沟通之前，浏览上次的聊天记录，做好准备；
④和客户沟通，不否定，先赞美、认可，再提出自己的观点和看法。
⑤和客户沟通的时候，观察对方是否主动说话，不要自己一味的说，想办法（提问、生活上）互动起来，勾起对方的聊天兴趣。
作为一个网络销售如何在网上寻找客户资源
许多网络销售人员尤其是刚入行的销售人员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息，采取乱撒网的方法，疯狂打电话，结果呢?时间一天天的过去，有效客户没有抓到几个，销售业绩没有什么增长，反而，把自己的身心搞得非常疲惫。
那么，网络销售人员究竟如何才能在网络，就能发觉那些是他们的潜在客户群体呢?这并非是一件很容易的事情。有人说，台上一秒钟，台下十年功，的确如此。那么，我来告诉那些初入网络销售行业的销售人员如何才能寻找到自己的潜在客户。
下面分享一下在互联网获取资源的途径有哪些，希望能够和大家共同学习。也欢迎大家提出自己的思路，营销最重要的是思路而不是手段，希望我介绍的这些手段能起到抛砖引玉的作用，激发大家想到更多的营销方法和思路。
一、寻找潜在客户前的基本要求
寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。
1、充分了解与本行业相关联的行业
为什么要了解与本行业相关的行业呢?试想一下，我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢?
2、充分了解自己销售的产品特性
至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。
我们网络销售人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。
3、充分了解你所要销售产品的行业特性
试想一下，如果我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚，你怎样可能最大范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户呢?
所以，对于当我们网络销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。
二、寻找潜在客户的方法
1.通过相关行业及分类信息网站上找客户
一般每个所在的行业都有一些行业相关的网站，这些公司在这些网站上出现一般目标客户都比较集中。可以行业细分中搜索找到相关公司联系信息。像网上114、好站大全等分类信息网，店铺、用户发的帖子一般都能找到联系方式，而且可以根据他们发布的内容，更精准的找到潜在客户。知道需求，又有联系方式，销售业绩当然会提升不少，这个方法很多电话销售人员都在用!
2.通过搜索引擎搜索关键词寻找意向客户
通过百度、Goole搜索引擎搜索自己相关行业产品关键词，一般会结合百度指数来搜索与产品相关关键词，通过搜索关键词搜集相关客户资料。然后再通过电话或则qq与意向客户联系。
3.通过发布信息让客户主动找上门
当客户需求时也会到百度搜索，当然搜索到您的发布的信息。客户想了解他想要的产品，客户也会主动您联系您，所以发布信息也是一下找到意向客户的方法。一般可以通过百度贴吧、行业分类信息平台、论坛、B2B网站、博客平台等地方发布信息。经常发布一些与自己行业相关的文章及产品，总会有客户找上门的。像好站大全，在搜索引擎上排名非常不错，客户搜索关键词时，可以及时看到你发布的信息。当然付费用户排名相对于普通会员更有优势，如果你有点资金，可以尝试开通会员，本人可以提供个优惠邀请码(5555)给你，注册时填写进去就行。
4.通过邮件营销挖掘意向客户
可以通过软件、QQ群、行业网站上收集相关邮件地址。通过邮件群发需要我们传递有用、有趣、有价值的内容。通过这些手段去获得用户的认可，以及前期的用户引导。
5.通过qq群找意向客户
一般每个行业都有大量的QQ群，通过群查找加相关的QQ群。经常在群里保持活跃，查看群里聊天记录。当然在群里可以与同行保持互动交流，当然也有一些群里也有一些有意向的客户会加入群交流。如果有遇到咨询产品相关需求的客户交流 。
以上几种方法能找到自己适合的方法，然后执行下去就可以了。
6.行业目录，黄页里收集客户资料
还有一种办法可以直接找到客户。就是直接拨打对应行业的联系人。看他的意向度如何。如果你深谙销售之道，那么你肯定知道寻找这些联系方式的渠道很多，比如很多网络黄页上就有他们的电话号码。但是尽量不要去网店里面找，很多网店都是以业务员的名义开的。这种电话号码无效。
7.和相关行业销售交换资料，获得更多的客户资源
销售做久了，总会遇到这样那样的人，也避不开要和其他类型的销售打交道。认识的人多，这是一个好事。一定要尽量保留别人给你的名片。特别是一些相关行业的销售，必要的时候实现客户资源的交换。在互联网上也是如此，我们以获得决策人的联系方式为最高目标。
8.做好自媒体平台，粉丝转化为客户
很多网络销售都懂得软推广自己。有些开了淘宝店，阿里店铺，这样可以吸引一部分客户，更多的是借助自媒体平台寻找客户，比如说做一个精美的微信公众号，然后开通互动功能，在和用户的互动中吸引用户，或者写图文并茂的文章来打动用户，最终用户转化为忠实的客户。
判断客户的意向度，合适的立即约见
一个销售不是看客户的多少，而是看成交了多少，业绩是多少。一个好的互联网销售必然也是一个好的电话销售，在获得足够多的电话号码后能够打过去，在和客户几分钟的交谈里判断客户的意向，把一些根本不会成交的人淘汰出客户名单，并且对那些有强烈购买欲望的客户实行约见，逼单。