■在这一场重要的疫情困境眼前，心理状态服务电话的咨询顾问实际上沒有很多工作经验可依。在许多人来看，这己经没有简易的心理辅导，更好像一场“内心抢救”，但“这一场沒有硝烟的战争，大家终究会迈入获胜”。
--------------------------
在湖北襄阳市襄城区新城区湾路23号不远的地方，便是李冬鹤的心理辅导个人工作室。
2月24日，她难能可贵拉开了关掉10来天的大门口。疫情爆发后，这名志愿者心理咨询师迫不得已把办公室的地址搬到自己家生活阳台，工作方式也彻底变为网上沟通交流与电話沟通交流。每一次开始工作时，她总是会把家里面的几盆绿色植物搬到生活阳台，这几近变成一种典礼。
她向新闻记者表述，往往会努力把绿色植物搬到生活阳台，是想时时刻刻告知自身，别忘记青春的颜色。
心理咨询师沒有很多工作经验可依
在变成心理咨询师以前，李冬鹤在武汉市中心医院工作中了15年，120急救站、ICU、感染科都留下来过她的影子。
除夕夜那一天，她就将手机打给了原先的科主任，两个人的交谈內容一直贯穿着新冠肺炎一系列的临床医学表现和可自主进行的基本清查方式。李冬鹤告知新闻记者，尽管有相对的医学常识，但针对彻底陌生人的新冠肺炎，她必须提早作大量的提前准备，“我没法彻底明确，向我寻找心理辅导的求助者遭遇着怎样的艰难，在这类困境下，求助者的问题不但来源于心理应激和工作压力，还会继续有很多医学常识的要求。”
1月26日，大年初二，李冬鹤就逐渐根据一些心理状态综合服务平台，给予疫情期内的公益性心理辅导。在布线全过程中，李冬鹤发觉，焦虑情绪和害怕是现阶段我们的普遍存在，“越发近距触碰与疫情有关的一切人跟事，造成的潜在性心理阴影越大，接踵而来的忧虑感也越显著。”
让李冬鹤印象深刻的是，有一位60岁的求助者，她所属社区有数例新冠肺炎诊断病人。本来老人的心态调整作用一直非常好，可伴随着住宅小区发生因病情严重而身亡的病人，那类焦虑情绪与害怕一下子就提升了老人的心理状态程度。
“她怕亲人担忧，因此不愿意和亲人太多显露自身的心理状态。除开与老人达到有效沟通，我都会毫无疑问她给自己心态调整所提出的勤奋，并激励她与亲人开展更多的沟通交流。”李冬鹤说。
2月1日，团武汉市委市政府12355心理状态服务电话开启后，李冬鹤变成一名网上青年志愿者。
在这期间，李冬鹤收到过一名高中学生的求助。伴随着疫情的发展趋势，这名求助者对各种疫情信息造成了明显的轻视感和心烦感，以至她对自身这类不闻不问的心态造成了厌烦。而受疫情危害，院校的线上授课方式，也让她没法聚集自身的专注力。
“事实上，她不闻不问的心态，也是一种变向的自我隔离，这也是绝大多数人们在应对重要的精神压力下能采用的一种自身保障措施。而她对将来的顾忌，则是因为课业的负担与疫情的爆发造成了某类连接。”李冬鹤提议她尝试根据记日记的方法来减轻自身的工作压力。
几日后，李冬鹤再度收到电話，这名求助者告知李冬鹤，自身觉得许多了，上课的时候专注力更集中化了，本来一直写不了写作，如今也可以写出来。但是，李冬鹤直言，在这一场重要的疫情困境眼前，心理咨询师也没有过多工作经验可依，求助者和心理咨询师中间的联络通常也仅有一次。
这更好像一场“内心抢救”
心理咨询师喻永婷对这一场战“疫”中求助者人群的变动拥有更清楚的认知。“置身疫情核心的住户是最初寻找心理辅导的关键人群，她们的心理状态基本上都处在极其焦虑不安和无奈的情况。那一段时间，在询问的历程中我听见较多得话便是：‘我们一家人只有在家里等待，哪些也做不来，人出不来，医院门诊也进不了’。”
喻永婷是西安12355青少年儿童综合服务平台和青春期心理身心健康辅导中心的青年志愿者。由于新冠肺炎疫情，她停用了线下推广的资询，从大年初二根据线上平台开展完全免费心理援助服务热线。
前期求助者的心态对喻永婷造成了很大的冲击性，“那类无助感和焦虑感一下子就向你扑面而来。”
在她的记忆里，变化是以火神山、雷神山医院交付使用后逐渐发生的。这些天，寻求帮助的目标慢慢变为瘟疫区外的人群，她们所展示出的心态也发生了显著转变。“焦虑情绪的侧重点下降个人自身，有些人逐渐关注未来职业规划的发展趋势、本人的发展、生命中的缺憾，乃至有些人想起了自个的家庭成员关系，这种心态尽管与疫情沒有立即的关系，但也恰好是此次疫情给了大家非常的时间段与自身一个人独处，思考以往和规划人生。”