首汽约车的司机服务态度怎么样?
首汽很垃圾!之前就在2018,12月份!从东莞凤岗去深圳沙井50多公里,但实际显示只走了7公里,打客服说要联系到乘客之后才能答复,说七个工作日!结果到今天才没处理!结果今天从东莞凤岗去南城市区的,一乘客没付车费,结果平台直接后台结束订单说现金收款!从我账户中扣了29元,实际我一分钱没收到!前后两次损失500元!这是个没有良心的平台!不像滴滴会垫付!
接单员主要做什么,应该具备什么啊
什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:
(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。
(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
(1) 函电的回复:
(2) 计算报价单
(3) 验签订单
(4) 填对帐表
(5) 目录,样品的寄送与登记
(6) 客户档案的管理
(7) 客户来访接待
(8) 主管交办事项的处理
(9) 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
跟单员的工作特点:
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。
1. 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2. 沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。
3. 做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
4. 工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5. 工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求:
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:
(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。
(2) 预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。
(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。
(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。
(6) 人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
(7) 法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。
(8) 谈判能力。有口才,有技巧。
(9) 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
(10) 物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。
跟单员的工作内容及知识,技能要求:
跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。
1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同 等等)。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养)
3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。
4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。
参考资料:业务跟单手册
家具安装怎样从网上接单?
一、线上接单平台(APP)有很多,全国性的,区域性的,甚至还有很多企业自己开发的安装平台。这些APP(尤其是注册用户比较多的、口碑还不错的)可以搜索一下,比较比较,选择选择。
二、下载好家具(不仅限于家具)安装的接单APP后,一般都需要实名注册。注册好之后,不是立马就能接单。接单前,平台会有学习培训和考试,主要是接单和服务流程,以及安装服务的相关规定。简单说,要按部就班、按照规范要求在线上接单安装。建议新手(平台接单)师傅一开始尝试接两三个简单的单子,熟悉以上讲的规范流程。
三、无论是线上接单还是以前线下接单,道理都是一样的。唯有技术精湛,服务态度一流,稳重而又麻利,做事有规划有计划,才可能得心应手、多赚点钱。
四、专业从事安装的师傅,线上平台接单只是拓宽了一个数量管道。做好每一单服务,赢得每一个客户的肯定和信任,积累自己的客户群。以达到线上和线下同步接单的合理平衡,把日常的安装工作按照时间点做到有序的安排,不慌不乱,井井有条。
UU跑腿怎么样?服务评价好不好
使用过几次UU跑腿的服务,还是不错的,送件的师傅基本都是穿戴整齐,服务态度也很不错,送东西半个小时就到了,算是同城快递里比较快的。
闪送员如何提高接单效率?
1.一定要有一部性能良好的智能手机,经常清理手机内垃圾、后台运行程序,抢单时保持手机信号良好。
2.使用闪送装备送单,比如送蛋糕可以考虑用保温袋,送鲜花就需要闪送箱子。
3. 抢单时不要犹豫,抢单速度一定要快这点特别重要。一定要多多接单做到平时不拒单,成为活跃度较高的闪送员,服务态度好,抢单成功率飙升。
4.在等单的时候尽量别在太偏僻的地方等,在商业繁华的地带等单,多关注抢单热点图。如果有固定的下单商家尽量离商家距离近一些也会增加抢单成功率。
成都滴滴代驾的服务态度好吗?
我用了几次滴滴代驾,下单后一分钟就接单了,而且给打电话说5分钟就到,他们来的非常的准时,而且服务态度也是非常的好的,支持滴滴代驾
神州专车司机接单态度和服务咋样?
被工作困住不能接爸妈的我,在神州专车订了五点去机场接机。主动跟来师傅联自系,拜托照顾父母。神州专车司机大哥人很好,非常爽快的答应了。而且提前半小时到,爸妈一下飞机就找到了他。百回家之后,就看到了准时等待的爸妈,心里暖洋洋的。感谢,度感谢,必须五星好评
网上接单如何跟客户沟通?
当发现你所期待的客户不是很好沟通时,你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得,可是做这笔生意如果赔了钱,你一样负担不起。对峙会使生意泡汤,可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是,避开对方的锋芒,引导你的客户走一条双赢的道路。
一个优秀的销售人员可以一直说不,仍能做成生意。只有那些缺乏生意经验的销售员,才会在顾客提出无理要求的时候,还表示欣然接受。那么,在精明的商家以各种手段诱使销售员接受他们的条件时,如何既保障自己的利益,又维持良好的关系呢?下面有八条法则可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来,带他进入双赢的思维空间中来。